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1位满意的顾客会引发8位潜在的顾客,1位不满意的顾客则会影响17个人的光顾意愿。这就是我们常说的餐饮店差评“1=17”的传播公式。 特别是越来越多的人习惯吃饭前先上网先看评价,餐饮店对评价也越来越重视。那么到底怎么回复评论呢?小编这就来告诉大家正确的评论回复姿势。
点评网、外卖平台甚至自家的公众号,留言评论都不少,到底该怎么回复呢?实际上评论回复这种东西,就跟写情书一样,越用心越好,并没有什么标准统一的格式。
顾客评价是否只需要回复差评 很多人以为对评论回复,只需要回复差评、筛选差评就行了,其实这个认识是错误的。无论好评还是差评,回复得好都是一种很好的营销手段。
餐饮店如何回复正面评价(好评) 我们网上购物经常会被客服要求给好评,其实对于餐饮店来说,好评同样重要。那么,好评应该怎么回复呢? 回复好评可以相对俏皮一些,甚至可以引导或者邀请顾客继续体验。 具体的方法参考如下:
餐饮店如何回复差评 差评其实就是一种轻微的危机公关。危机公关的做法一般就是:先认错道歉,解释处理,反馈意见。这个同样适用于差评回复。 面对顾客的不满,我们首先要先表示接受对方的建议,再解释原因,给出解决方案,并诚邀对方下次再来光临,这个是基本的回复原则。 面对网络差评、负面过多,餐饮店应该做到如下几点: 现场差评指的就是顾客就餐过程中的投诉。如菜品、服务之类的投诉,一定要及时处理,避免事态严重性。比如顾客就餐时因为餐具残破弄伤嘴唇,服务员一定不能爱理不理的。即使是因为顾客不小心弄破嘴唇,也不要硬说是顾客的错。 遇到问题,餐饮店一定不能推脱责任,要实事求是地去应对,用诚恳的态度去处理。大部分顾客投诉并不一定是要餐饮店怎么样,他们只是心里有一股气,给回应顺下来,基本都能小事化了。至于各种投诉的处理方式,则可针对实际情况处理,这里就不一一列举了。
评价回复有什么通用格式 大部分评价回复,可以遵循一个格式: 小 结 每一次好评或者差评回复,对于餐饮店来说都是一次小的公关处理和营销手段。作为餐饮人,我们要正确看待好评,更要积极回应差评。 更多相关资料请浏览 唐人餐饮策划管理咨询机构官网 或者关注我们微信公众服务号
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